Исходящие холодные звонки.
Обработка входящих звонков.
Повторные звонки. Работа с базой.

1. Неуверенность в разговоре.
2. Незнание, что говорить при первом и повторных звонках
3. Низкая энергетика разговоров.
4. Негативное состояние после отказов.
5. Низкая конверсия.

— Как находить телефонные базы.
— Как сохранять позитивный настрой и мотивацию.
— Как обходить секретаря.
— Как четко представлять свою компанию.
— Как выяснять потребности клиента.
— Как цеплять клиента преимуществами.
— Как справляться с отговорками.
— Как правильно назначать деловую встречу.
— Как делать продажу по телефону без выезда на встречу.
— Что говорить при повторных звонках.

1. Неуверенность при виде нового незнакомого клиента.
2. Незнание: с чего начать разговор.
3. Страх начать разговор с клиентом.
4. Потеря клиентов, с которыми мы не смогли заговорить.
5. Сухость и напряжение на переговорах.
6. Безразличие клиента.
7. Отстраненность и пугливость клиента.
8. Напыщенные и неразговорчивые клиенты.
9. Эмоциональная истощенность.
10. Страх отвержения.

— Каких целей необходимо достичь на этапе установления контакта.
— Какие факторы влияют на установление контакта.
— Что делать со своим внешним видом.
— Что делать с голосом и манерой говорить для повышения продаж.
— Что нужно говорить на этапе установления контакта.
— Что значит подстройки по голосу и словам.
— Универсальный вопрос для установления контакта.
— Как использовать крючки для управления разговором.

— Уверенно начинать разговор.
— Правильно представлять свою компанию.
— Вызывать доверие и уважение клиента.
— Делать комплименты.
— Располагать к себе сложного покупателя.
— Справляться с негативными эмоциями.

1. Фантазии о клиенте.
2. Попытки угадать, чего хочет клиент и что он думает.
3. Необходимость отвечать на бесконечные вопросы клиента.
4. Желание перебивать и что-то говорить.
5. Неуверенность и слабость в разговоре о потребностях.
6. Отсутствие правильных вопросов.

— Чем отличаются потребности клиентов сектора В2В от В2С.
— Основные сложности, которые мешают выяснять потребностей.
— Какова основная задача этапа выяснения-формирования потребностей.
— Как правильно выяснять потребности? Что для этого используется.
— Какие вопросы лучше задавать при разговоре с клиентом.
— 9 пунктов, которые нужно выяснить на этапе выяснении потребностей.
— Как выяснять скрытые потребности клиента и увеличивать объем продаж.

— Задавать вопросы, которые «продают».
— Выяснять бюджет клиента. Спросить про деньги,  так чтобы не отпугнуть, а    «зацепить».
— Использовать силу фоновой мотивации.
— Спрашивать о проблемах.
— Выяснять, кто принимает окончательное решение.
— Что делать, если вы разговариваете не с тем человеком.
— Использовать СПИН технологию для Ваших продаж.
— При помощи вопросов убеждать человека покупать у Вас.
— При помощи вопросов продавать дорого.

1. Продавец говорит, а покупатель не слушает.
2. Продавец говорит-говорит, покупатель слушает-слушает и не покупает.
3. Продавец не можем «зацепить» клиента своим предложением.

— Почему сложно называть высокую цену.
— Три шага микроструктуры презентации.
— Что такое презентация проблемы и решения.
— Как правильно описывать свое предложение.
— Как использовать силу выгод в продажах по телефону.
— Какие категории выгод можно приводить для убеждения клиента.
— Как нужно презентовать людям с различными каналами восприятия.
— Как правильно называть цену.
— Как обосновывать цену.
— Как наглядно показать клиенту финансовую выгоду.
— Как грамотно строить презентацию.

— Цеплять клиента самыми банальными пунктами вашей услуги.
— Выделять свое предложение на фоне других.
— Убеждать клиента работать с вами.
— Продавать дорого.
— Показывать клиенту финансовую выгоду.
— Использовать истории в продажах.

1. Дорого…
2. Мы подумаем…
3. Хотим заказать у других…
4. Дайте скидку 150%…
5. И мн. др….

— Что такое возражения, и почему они возникают.
— Почему люди врут, высказывая возражения.
— Как стать другом клиента, отвечая на его возражения.

— Применять 8 лучших техник обработки возражений.
— Снимать негатив возражающего клиента.
— Понимать причины возражения.
— Поднимать настроение, клиенту отвечая на его возражение.
— Выявлять ложные возражения.
— Четырем методом аргументации для ответов на возражения и частные техники.
— Что нужно делать, если покупатель просит скидку.

Освоим этот методики, сразу после тренинга, вы сможете вернуть себе многих клиентов, которые уже сказали вам НЕТ.

1. Беспокойство и неуверенность перед завершением сделки.
2. Незнание того, как подвести клиента к окончательному решению.
3. Потеря контроля и потеря клиента.
4. Лишняя болтовня, которая портит все, что было сделано.

— Особенность завершения сделок В2В.
— Какова задача продавца на этапе завершения сделки.
— С какой сложностью в себе сталкивается продавец на этом этапе.
— Что можно назвать успешным завершением сделки?
— Можем ли мы всегда получить деньги?
— Как работают хвостатые вопросы.
— Что делать, если покупатель говорит » НЕТ».
— Что делать, если покупатель говорит » ДА».
— Что делать, если покупатель не покупает сейчас.

— Самому быстрому метод завершения сделки.
— Завершать по важнейшим пунктам.
— Использовать альтернативное завершение.
— Правильно завершать продажу, делая скидку.
— Завершать в случае равной конкуренции.
— Использовать «дедлайны».